Soporte técnico
Garantía, repuestos, SLA y capacitación
En una compra B2B de alto ticket, el soporte pesa tanto como la tecnología. Publicamos lo verificable. Lo demás queda visible como pendiente.
| Compromiso | Detalle |
|---|---|
| Garantía (meses) | 12 meses |
| Repuestos | En stock en Chile (listado crítico por confirmar) |
| Soporte — primera respuesta | En 48 horas |
| Capacitación | Incluida — horas por equipo por confirmar |
| Canales de soporte | — Canales (correo, WhatsApp, teléfono) por confirmar |
| Horario de atención | — Horario por confirmar |
¿Qué preguntar al proveedor?
Antes de firmar, exige por escrito: qué cubre la garantía, exclusiones, tiempo de respuesta, stock de aplicadores y si hay equipo de respaldo.
Ver las 12 preguntas →¿Qué pasa si falla?
Guía sobre garantía, repuestos y tiempos reales — sin promesas inventadas.
Leer guía →Preguntas frecuentes
¿Cuántos meses de garantía tienen los equipos Alta Qualità?
Los equipos Alta Qualità tienen 12 meses de garantía. El detalle de coberturas y exclusiones se confirma por escrito en la orden de compra.
¿Hay repuestos en Chile?
Alta Qualità declara repuestos en stock como compromiso comercial. El listado de partes críticas y tiempos de despacho se detalla al cotizar.
¿Cuál es el tiempo de primera respuesta del soporte?
El SLA de primera respuesta es de 48 horas. Canales y horario de atención se confirman al cerrar la compra.
¿La capacitación está incluida?
Sí, la capacitación está incluida en el paquete comercial. Las horas exactas por equipo se confirman en la cotización.
¿Qué pasa si el equipo falla en los primeros 90 días?
El protocolo de falla temprana (reparación, reemplazo temporal, exclusiones) se documenta por escrito en la orden de compra. Solicítalo antes de firmar.